13 ekim salı İstanbul Modern’de, Digitalage tarafından düzenlenen bir seminere katıldım. Konuk, WOMM-Ağızdan ağıza pazarlamanın en önemli isimlerinden biri olan Emaneul Rosen idi. 
Rosen bizlere, etkili ve başarılı buzz uygulaması için 7 ana madde gerektiğini anlattı. Bunlar:
– Görsel fırsatlar oluşturmak,
-Yayılmayı sağlamak için fırsatlar sunmak,
-Kişilere konuşabilecekleri bir şeyler vermek,
-İnsanlara kendilerini ifade edebilme ve yaratıcı olma şansı vermek, hatta bunu teşvik etmek,
-Kitle iletişim araçlarını mutlaka kullanmak,
-Ve en önemlisi mutlaka iyi bir hikayeye sahip olmak
Hemen her bölümde en önemli maddenin “insanlara konuşacakları bir hikaye vermek” olduğunu belirtti Rosen. “Güzel şeyleri önemsediğimizi” ve bunun da markaların işini kolaylaştırabileceğini ekledi. Aldığım notlardan biri de “laf ola buzz yaratmak” yerine, satışları arttırmak odaklı çabalar harcanmasıydı. Sadece virale bel bağlanmaması gerektiğini de “Viral is just a part of story-Viral hikayenin sadece bir parçasıdır” cümlesiyle belirtti. 
Bölüm sonlarında, bizlerden, anlattığı temel stratejilere örnekler vermemizi de istedi Rosen. Salonda bulunanların verdiği örneklerden pek de hoşnut kaldı.
Özel etkinliklerin buzz konusunda en büyük yardımcı olduğunu da belirten Rosen, Lance Armstrong’un bileklik kampanyasını bir kaç yerde örnek verdi. Konunun uzmanı ve bu konuda aktif olarak çalışan arkadaşlarım daha detaylı aktaracaktır, benden bu kadar , aldığım notlar da en az ruh halim kadar karışıkmış. İçinden çıkarsam metni yeniden düzenlerim 🙂
Kahve aralarında birçok eski dostla karşılaşmak da ayrıca pek hoştu.
Teşekkürler Digitalage, konusunda uzman kişileri dinleyebildiğimiz etkinliklerin daha sık yapılabilmesi dileğiyle…
Benim notlarımı da buraya ekleyeyim. Böylece burada bir kulliyat oluşsun.
* WOMM ile kitle iletişim araçlarını rakip sanmak yanlıştır.
* WOMM’un en büyük rakibi “rutin”dir.
* Çoğunlukla olumlu WOM bekleriz. Arkadaşımıza “bugünlerde berbat bir film gördün mü?” diye sormayız.
* Olumsuz WOMM’a karşı gerçekleri (fact) kullanabiliriz. Haklı iseler sorunu giderin; haksız iseler gerçekleri anlatın. Siz işinizi iyi yapıyorsanız, hemen başkaları olumlu WOMM ile daha güçlü tepki verecektir.
* Reklamın etkisini de küçümsemeyin. BUZZ, PR ve reklam birbirlerinin alternatifi değil tamamlayıcısıdır.
Müge ve Uğur, bilgilendirici paylaşımlarınız için teşekkür ederim. Blogları, ağızdan ağıza pazarlamanın en büyük araçlarından biri olarak görüyorum, ne dersiniz?
Benim buraya yazdıklarım, Emaneul Rosen’in sunumunda yer alan cümleler değil de, anlattıkları. (Nasıl olsa sunumu anlatan arkadaşlar olacaktır.)
Olumsuz WOM’un %30’u ürünü / hizmeti hiç denememiş insanlardan çıkıyor. “Öyle okudum, duydum” diyorlar.
Her sürpriz işe yaramaz. Olumlu konuşturacak bir içerik olmalı.
İpucu: Özellikle kendi başına yapamayacağın, arkadaşınla paylaşmak zorunda olduğun bir etkinlik… Mecburen WOM yaparsın.
WOM çoğunlukla pozitif (yukarıda yazdım) (%63 çoğunlukla pozitif; %8 çoğunlukla negatif)
Kanallar: %73 kişiden kişiye; %17 telefonda; %10 internet’te (yüzdesi düşük olsa da internet’in etki sahası yüksek)
Başkalarına bir öykü anlatmak, slogan atmaktan daha etkilidir. (Ugur’un notu: öykü anlatmak öldü diyenlere selam ederim.)
Natali,
Haklısın. Bloglar da WOM içindeki önemli araçlardan.
Bloglar “work with hubs” kısmında “hub” olarak geçiyor çoğunlukla. (Check list’teki ilk 7 maddeye baktığımızda, sadece bazılarına dokunuyor bloglar.)
İnsanların WOM faaliyeti %73 kişiden kişiye; %17 telefonda; %10 internet’te olunca, bizzat blogger olanlar dışında etkisi sanıldığı kadar çok değil.
Nitekim verilen uluslararası örnekler içinde blog hiç yoktu. Ama güzel internet fikirleri vardı.
Uzun zamandır fikrimühim için (ile) çalışıyorum. Ürünlerin tanıtımında insanların bu yaptığımız WOM faliyetlerine gösterdiği ilgi beni ilk baştan beri çok şaşırtıyor. Başıma gelen iyi tecrübeleri paylaştığım insanların %70 inin ürünü satın alma girişiminde olması, ayrıca tam tersi durumlarda da, blogumda ürünle ilgili sıkıntıları yayınlandıktan sonra firmalardan çok çabuk geri dönüş yapılması bana bundan 10 sene öncesine kadar geri baktığımda pazarlamada bir devrim gibi geliyor.
Özgür Alaz’da gitmiş olması gerek, O’ nun notlarını da merakla bekliyoruz.
Benim yeni öğrendiğim (ya da yeni farkına vardığım diyeyim) tek şey bilgi asimetrisi konusuydu.
Emanuel Bey der ki: Herkesin bildiği bir şey buzz yaratamaz çünkü herkesin bildiği şeyi yaymak için bir motivasyon yoktur.. Kasıtlı olarak bilgi asimetrisi yaratın ki insanlar konuşmak istesin.
Nice…